川上　直子
岡山店　フロア課　フロアスタッフ
平成16年入社　就実大学卒業

■仕事内容
　私は現在岡山店でフロアスタッフをしています。普段はどんな仕事をしているかというと、来店されたお客さまの接客応対やショールームの装飾。つまり、ショールーム内をコントロールしているのがフロアスタッフです。私たちの扱っている商品やサービスは多様で、お客さまのニーズも様々です。お客さまの要望をできるだけ早く察知して期待に応えるのはなかなか容易ではありませんが、だからこそ、最初にお客さまをお出迎えするフロアスタッフの仕事は重要です。たくさんの人に入りやすくてまた行きたいと思っていただけるようにいつも心掛けて仕事をしています。

■仕事のやりがいや苦労したこと
　実際に働いてみた実感はというと、多少単純にみえていた接客の仕事も奥が深いことに驚かされました。時にはお客さまに怒られて落ち込んだこともありますが、嬉しいこともありました。クリスマスのイベントでは、フロアスタッフ全員で考えて｢サンタクロースの衣装を着て仕事をしたい！｣と店長に相談してみたら｢それいいね｣と了解してくれて、当日はサンタクロースになってご来店のお客さまにお菓子を配りました。小さなお子様やご年配のお客さまもとても喜んで｢ありがとう｣と言ってくれたりしました。私たちが考えたことでお客さまが喜んでくれるというのは自分自身も嬉しいしやりがいを感じました。

船倉　一樹
ビッグステージ倉敷中島店　営業課　営業スタッフ
平成16年入社　長崎県立大学卒業

■仕事内容
　まず一番の仕事は車を販売すること。出逢ったお客さまに気持ち良く購入して頂くためにお客さまのライフスタイルに合った車種を提案すること、そして5年後、10年後のことまで含めてお客さまに納得してもらうことを心がけています。いろんなメーカーの車がたくさんありますから、どの車にしようか悩んでいるお客さまって結構いらっしゃるんですが、そういう方の背中をそっと押してあげるっていう感じですね。

　そして、もっとも重要な仕事が車を販売したあとのアフターフォロー。車検や点検の案内はもちろん、乗っていて気になること、事故を起こした時の応対、それに伴い車の任意保険のアドバイスなど、一人ひとりのお客さまと長くお付き合いできるよう、いろんなことについて勉強し、お客さまの力になることが大切です。

■仕事のやりがいや苦労したこと
　この仕事をしていると、様々な人に出逢い、様々な意見を聞き、様々な考え方に触れます。その結果として自分自身が成長していくことが、この仕事の一番のやりがいではないでしょうか。その「人」とは、もちろん「会社の人達」もそうですが、やはり一番は「お客さま」だと思います。以前、私のミスによりお客さまにご迷惑をかけ、お客さまの信用を失ったことがありますが、そのミス（信用）を取り戻すことは本当に苦労しました。そして、信用は、本当に些細な事で失うんだな、ということを痛感しました。

　車を売るといっても、結局は人間対人間のお付き合い。お客さまの気持ちになり、お客さまが求めている事を理解し、お客さまのために行動する。そうしてお客さまとの間に信頼関係を築きながら、自分自身も成長していく。それがこの仕事の醍醐味だと思います。

秋山　雄一
野田店　営業課　プレイングマネージャ
平成10年入社　神戸学院大学卒業

■仕事内容
　営業スタッフとして新車はもちろんのこと、保険やJAF、携帯電話など、ネッツで扱うあらゆる商品の販売が仕事です。ただし、商品の販売とはいっても、ただ単にお客さまに販売しようとしてもなかなか売れません。お客さまに納得して買っていただくために、お客さまのカーライフの良きアドバイザーとして信頼していただけるよう日々活動しています。

　また、17年6月からはプレイングマネジャーとして部下の教育指導・育成も任されています。自分の営業スタイルを押し付けるのではなく、一人ひとりの部下が自分の個性にあった営業スタイルを確立できるよう、アドバイスをしています。仕事面でのアドバイスはもちろんですが、時にはプライベートな相談にも乗ります。部下が仕事をしやすい環境をいかに作っていくか、ということが大事ですね。

■仕事のやりがいや苦労したこと
　営業の仕事に関して言えば、「お客さま」と一口に言っても、1人ひとりの人ですから、それぞれのお客さまといかに信頼関係を築くかが、やりがいでもあり苦労するところでもあります。入社以来ずっと営業スタッフとしてやってきて、いろんなお客さまと出逢い、その中でいろんな失敗も数多く経験してきました。失敗は誰にでもあることですが、大事なのは同じ失敗をしないこと。失敗を教訓として次につなげていき、失敗を少なくしていく事が、お客さまとの信頼関係を築く上で最も重要な事だと思います。

　それはプレイングマネジャーとして、部下との関係でもそうですね。いろんな部下がいますけど、部下との信頼関係がないと指導育成も上手くいきません。「自分でやったほうが早いのに・・・」とイライラする事もありますが、部下の成長のためには信頼して任せることも必要です。部下が落ち込んでいる時は、冗談をいってリラックスさせたり、たまにはみんなで食事に行ったりもしています。そうやって接している部下が、生き生きと仕事に取り組んで、実績がグンとあがったりすると、自分の事のように嬉しいですね。